來到CurliQue實習的第三天了，今天的實習目標有：
The art of the sale (銷售的藝術)
Shadowing CQ Talent (跟著店員)
Welcoming clients/ guest (歡迎顧客)

今天的內容看起來和之前有點不一樣了哈哈，但是其實一半左右還是差不多的東西啦，只是又更深入一點了～下面就分段紀錄一下我這一天的工作內容～
 

●● 補貨

在正式進入上面的這些內容之前，我們先補了貨。早上剛好有一批Make Up For Ever的貨進來，我們就先幫忙看裡面有沒有客人預定的商品，有的話要先拿起來、標記好客人電話和資訊並通知他們來取貨，確認完之後就把貨品按照色號、產品別放進櫃子裡。

●● 店面整理

補完貨之後就進入了清掃輪迴xD 擦貨架、擦櫃檯、擦化妝品這些的，整間店面掃完實習的時間也過了快一半，所以在休息之前，Mentor給了我們一個任務，就是「賣他東西」。就像上次他說的，他的肌膚問題是缺水、偏油、皮膚粗糙，給了我們大概五分鐘選產品之後，就要正式賣產品給他。

●● 挑選產品及銷售

我選了The Ordinary的 Lactic Acid 10% + HA。首先他可以改善皮膚質地解決皮膚粗糙的問題，接下來是The Ordinary這個品牌是加拿大本地品牌、素食主義者可用且價格十分親民！其實能講的產品特色也沒多少，但是重點就是要「打到客人的需求」，這是他們注重的部分，「為客人找到適合的產品」而不是隨便推薦給客人。

之後我們又練習了幾次賣不一樣的產品像是裸色眼影和唇筆，Mentor覺得沒有問題之後就叫我們去休息了～

●● 銷售的藝術

這應該算是今天的Highlight! 銷售的藝術有點像是實作整理出來的理論，簡單來說就是「如何在顧客不會感到不舒服的情況下推薦他們合適的產品並增加顧客購買的可能」。
 

首先是當客人進到店內時歡迎客人，讓他們能在店內的空間感到自在，這樣逛街也比較沒有壓力。相信大家都很不喜歡一進到店裡就被所有店員盯著看的感覺，也不喜歡走到哪店員跟到哪的感覺，所以進門的第一個印象就很重要，不要讓客戶感到不舒服不自在，先和顧客保持適當的空間但仍然注意他們在做什麼才是重點。

接下來就是要判斷顧客有沒有需要幫助。很有可能需要幫助的情況有2種，第一種是站在同一個櫃前五分鐘以上，這種時候可能是他很想買這個產品但是不知道怎麼區分它們之間的差別，這樣我們就可以向前詢問他需不需要什麼幫助，在當天的經驗，大概八成都蠻需要幫助的哈哈。第二種是他在店內走來走去，看起來像是在找東西的樣子，這時候可以詢問他在找什麼，如果有的話可以開始詢問他需求和推薦他產品，如果沒有的話就讓他好好逛吧！說不定他在裡面走了一圈、知道這裡有什麼，下一次就會來買了！

在第二種情況下，介紹產品也有一點眉角的！首先除了介紹品牌、品牌特色之外，可以略略的提到色號和產品名稱，也可以主動詢問想不想試試看。在台灣很多人會覺得試了不買很不好意思(因為我也會，我也曾經被櫃姐白眼過)，但是在這邊比較沒有那麼嚴重，他們都會很認真的幫你試裝、推薦可以相搭配的產品或是給你一些美妝保養上的建議，這部分我覺得非常不同，同時對零售業也比較沒有那麼排斥了。

這邊也有一些零售的話語是比較不常接觸的。假設顧客試了妝、買了產品，在結帳的時候店員會一直稱讚這個妝很適合他、看起來美呆了，當然讚美的程度會依不同的店員而有所差異，但是就是會稱讚顧客。如果今天在台灣的百貨公司聽到這樣的話我應該會蠻尷尬的，但是這邊的顧客完全不會，他們都會很開心xD 可能是因為西方國家本來就擅長讚美，對於讚美的話承受力也比較高吧😂

最後第三天就以幫助我朋友挑選產品作結哈哈，當你真的有辦法幫到人的時候會很有成就感！我覺得在CurliQue的好處就是正式店員知道你還是學生所以有什麼問題願意幫你解決，不管是產品上還是銷售上，他們都能給出很精闢的建議和協助。這裡的顧客也很願意相信專業，願意聆聽店員們的建議也很把這裡當成自己家(?!)，所以在CurliQue的實習算是蠻能給自己一點自信，未來碰到零售業的時候也比較不會害怕了！